RIGHT OF WITHDRAWAL

Wir wollen, dass du mit deinem Produkt absolut zufrieden bist. Deshalb gewähren wir dir neben dem gesetzlichen Widerrufsrecht eine erweiterte, freiwillige Rückgabefrist von insgesamt 30 Tagen.

30 TAGE RÜCKGABERECHT & ZUFRIEDENHEITSGARANTIE

Du hast nach Erhalt deiner Lieferung 30 Tage Zeit, um eine Rückgabe deines Artikels zu veranlassen.

Damit eine Rückgabe akzeptiert werden kann, muss der Artikel:

  • ✔️ Ungetragen, unbenutzt, ungewaschen und im Originalzustand sein.

  • ✔️ Mit allen offiziellen Etiketten versehen sein.

  • ✔️ In der Originalverpackung zurückgesendet werden.

  • ✔️ Einen klaren Kaufnachweis (Bestellbestätigung oder Beleg) enthalten.

So leitest du deine Rückgabe ein:

  1. Besuche unser digitales Rückgabe-Portal unter: https://forgeloqx.com/apps/returns? (oder kontaktiere uns direkt unter support@forgeloqx.com).

  2. Nach der Prüfung deiner Anfrage stellen wir dir ein Rücksendeetikett sowie die genauen Anweisungen zur Verfügung.

  3. Rücksendekosten: Die Kosten für das bereitgestellte Rücksendeetikett werden nach Erhalt der Ware direkt von deiner finalen Rückerstattung abgezogen.

Bitte beachte: Artikel, die ohne vorherige Anmeldung über das Portal an uns zurückgesendet werden, können im System nicht verarbeitet und nicht akzeptiert werden.

AUSNAHMEN / NICHT RETOURNIERBARE ARTIKEL

Bestimmte Artikel sind von der Rückgabe und dem freiwilligen Rückgaberecht komplett ausgeschlossen:

  • ❌ Sonderanfertigungen & personalisierte Produkte: Alle individuellen Pixel-Designs, die exklusiv für dich in unserem [CUSTOM LAB] angefertigt und veredelt wurden.

  • ❌ Gutscheine & digitale Geschenkkarten.

  • ❌ Sale-Artikel: Reduzierte Produkte oder Aktionsware sind vom freiwilligen 30-tägigen Rückgaberecht ausgeschlossen (dein gesetzliches 14-tägiges Widerrufsrecht bleibt davon unberührt).

TRANSITSCHÄDEN & FEHLERHAFTE LIEFERUNGEN

Bitte überprüfe deine Hardware direkt nach dem Erhalt. Falls ein Artikel beschädigt oder fehlerhaft bei dir ankommt oder du ein falsches Design erhalten hast, kontaktiere uns bitte sofort unter support@forgeloqx.com. Wir werden den Fall umgehend prüfen und das Problem für dich lösen.

UMTAUSCH

Der schnellste Weg, um ein anderes Modell oder eine andere Größe zu erhalten, ist der direkte Austausch: Melde deine Retoure für den alten Artikel über unser Portal an und gib parallel einfach eine neue Bestellung über den Shop auf. So ist dein neues Wunsch-Teil am schnellsten bei dir.

EUROPAÄISCHE UNION – GESETZLICHE 14-TÄGIGE WIDERRUFSFRIST

Unabhängig von unserer freiwilligen 30-Tage-Garantie steht Kunden innerhalb der Europäischen Union das gesetzliche 14-tägige Widerrufsrecht zu. Du hast das Recht, deine Vertragserklärung innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen. Auch hierfür müssen sich die Artikel im ungetragenen Originalzustand mit Etikett befinden. Das gesetzliche Widerrufsrecht gilt nicht für Fernabsatzverträge zur Lieferung von Waren, die nach Kundenspezifikation angefertigt werden (personalisierte Produkte aus dem [CUSTOM LAB]).

RÜCKERSTATTUNGEN

Sobald deine Rücksendung in unserem Logistik-Zentrum eingetroffen ist und geprüft wurde, informieren wir dich per E-Mail über die Genehmigung oder Ablehnung der Rückerstattung.

  • Nach der Freigabe wird der Betrag (abzüglich der Kosten für das Rücksendeetikett) innerhalb von 10 Werktagen automatisch auf deine ursprüngliche Zahlungsmethode gutgeschrieben.

  • Bitte beachte, dass es je nach Bank oder Kreditkartenanbieter zu Verzögerungen bei der Buchung kommen kann.

  • Solltest du nach 15 Werktagen noch keine Gutschrift erhalten haben, wende dich bitte direkt an support@forgeloqx.com.